MSSQL Veritabanı Bağlantı Hatası
Sunucu: {{ dbStatus.server }} |
Veritabanı: {{ dbStatus.database }}
{{ dbStatus.errorMessage || 'Veritabanına bağlanılamadı. Ağ bağlantınızı ve port 1433 güvenlik duvarı kurallarını kontrol ediniz.' }}
Sanal Santral Servisi Durduruldu / Bağlantı Kesildi
Santral servisi (AMI) ile iletişim kurulamıyor. Temsilciler ve dış hatlar çevrimdışı duruma alındı. Servis başladığında sistem otomatik olarak canlı duruma geçecektir.
Yeniden Bağlanıyor...
Çağrı / Gelen
{{ (todayReport.CALLCOUNT || 0) + ' / ' + (todayReport.INBOUND || 0) }}
Gelen Tekil Çağrı
{{ todayReport.INBOUND_SINGLE || 0 }}
Görüşme Süresi
{{ formatCallTime(todayReport.CALLTIME) }}
Rezervasyon Gelen Çağrı
{{ todayReport.RESINBOUND || 0 }}
Rezervasyon Gelen Tekil Çağrı
{{ todayReport.RESINBOUND_SINGLE || 0 }}
Görüşme Süresi
{{ formatCallTime(todayReport.RESCALLTIME) }}
Kaçan Çağrı / Geri Arama
{{ (todayReport.ABANDON || 0) + ' / ' + (todayReport.CALLBACK || 0) }}
Diğer Çağrı
{{ todayReport.OTHERDEPARTMENT || 0 }}
Transfer Çağrı
{{ todayReport.TRANSFERCALL || 0 }}
Giden Çağrı
{{ todayReport.RESOUTBOUND || 0 }}
Cevaplanan / Cevapsız
{{ (todayReport.ANSWERED || 0) + ' / ' + (todayReport.NOANSWER || 0) }}
Meşgul / Hata
{{ (todayReport.BUSY || 0) + ' / ' + (todayReport.FAILED || 0) }}
Gelen Çağrı Kalitesi
%{{ calcInboundQuality }}
Giden Çağrı Kalitesi
%{{ calcOutboundQuality }}
Toplam Kalite
%{{ calcTotalQuality }}
Toplam Çağrı
{{ activeChannelCount }}
{{ activeInboundCalls }} Gelen
{{ activeOutboundCalls }} Giden
Kuyrukta Bekleyen Çağrı
{{ activeQueueWaitings }}
Aktif Çağrı
{{ activeInCalls }}
{{ activeInboundInCalls }} Gelen
{{ activeOutboundInCalls }} Giden
Aktif Agent Listesi
Kayıtlı aktif temsilci bulunamadı.
{{ getAgentInCallInfo(agent).caller }} / {{ getAgentInCallInfo(agent).direction }}
{{ getAgentName(agent) }}
{{ agent.timer || '00:00:00' }} {{ getAgentStateText(agent) }} / {{ getAgentIpWithPort(agent) }}
{{ agent.CallCounts?.inbound?.ANSWERED || 0 }}
{{ agent.CallCounts?.inbound?.Q || '%0' }}
{{ agent.CallCounts?.inbound?.NOANSWER || 0 }}
{{ agent.CallCounts?.inbound?.BUSY || 0 }}
{{ agent.CallCounts?.outbound?.ANSWERED || 0 }}
{{ agent.CallCounts?.outbound?.Q || '%0' }}
{{ agent.CallCounts?.outbound?.NOANSWER || 0 }}
{{ agent.CallCounts?.outbound?.BUSY || 0 }}
{{ getAgentInCallInfo(agent).direction === 'Outbound' ? 'Kuyruk / Hat' : 'Kuyruk' }}
{{ getAgentInCallInfo(agent).queue || '-' }}
Bekleme
{{ getAgentInCallInfo(agent).waitTime || 0 }}
Çalma
{{ getAgentInCallInfo(agent).ringTime || 0 }}
Hazır
Teknik
Eğitim
Toplantı
Yemek Molası
Mola
Süpervisor Görüşmesi
Ödeme İşlemleri
BackOfis
Whatsapp Destek
Kapat
Pasif Agent Listesi
Pasif temsilci bulunmuyor.
{{ getAgentName(agent) }}
{{ getAgentIp(agent) }}
Dış Hat Listesi
{{ activeTrunksCount }} / {{ peers.length }} Aktif
{{ trunkAlerts.length }} Sorun Var
{{ isTrunksCollapsed ? 'Genişlet' : 'Daralt' }}
{{ alert.title }}
{{ alert.code }}
{{ alert.message }}
Tüm dış hat bağlantıları sorunsuz çalışıyor. Kayıt (Register) ve erişim durumları normal.
Tanımlı dış hat bulunmuyor.
{{ trunk.name }}
{{ getTrunkRegistrationText(trunk) }}
{{ trunk.status || 'OK' }}
{{ getTrunkHostInfo(trunk) }}
{{ getTrunkActiveCalls(trunk.name) }} Aktif Çağrı
Aktif Kanal Listesi
{{ activeChannelsTreeData.length }} Çağrı ({{ channels.length }} Kanal)
| Kuyruk | Ağırlık | Bekleyen | Tamamlanan | Kaçan | Başarı Oranı | Görüşme Süresi | Bekleme Süresi |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tanımlı kuyruk verisi bulunamadı. | |||||||
|
{{ q.queue }}
{{ q.strategy }}
|
{{ q.weight || 0 }} | {{ q.calls || 0 }} | {{ q.completed || 0 }} | {{ q.abandoned || 0 }} | %{{ getQueueSuccessRate(q) }} % | {{ getQueueHumanDuration(q.talktime || q.talkTime) }} | {{ getQueueHumanDuration(q.holdtime || q.holdTime) }} |
Kuyruk Bazlı Satış Temsilcileri
{{ queues.length }} Aktif Kuyruk
Tanımlı aktif kuyruk bulunamadı.
%{{ getQueueAbandonRate(q) }}
Kaçırma
%{{ getQueueCallShareRate(q) }}
Pay
{{ q.queue }}
{{ q.strategy }}
Tamamlanan: {{ q.completed || 0 }}
•
Kaçan: {{ q.abandoned || 0 }}
• Bekleyen: {{ q.calls }}
Toplam
{{ getDeduplicatedQueueMembers(q).length }}
Müsait
{{ getQueueAvailableMembersCount(q) }}
Görüşmede
{{ getQueueInCallMembersCount(q) }}
Doluluk
%{{ getQueueOccupancyRate(q) }}
Bu kuyrukta henüz üye temsilci yok.
{{ getQueueMemberDisplayName(m) }}
{{ getQueueMemberStateInfo(m).text }}
(dinamik)
Çağrı : {{ m.callsTaken || 0 }}
Ceza : {{ m.penalty || 0 }}
Çağrı, Kampanya & Operasyon BI Analitiği Genel Filtreler Aktif
Üst filtre çubuğundaki tarih, proje, kampanya ve hat seçimlerine göre otomatik analiz edilir
Toplam Çağrı
{{ (analyticsData?.summary?.totalCalls || 0).toLocaleString() }}
{{ (analyticsData?.summary?.inboundCalls || 0) }} Gelen •
{{ (analyticsData?.summary?.outboundCalls || 0) }} Giden
Oturum (Master):
{{ analyticsData?.summary?.totalSessions || 0 }}
Gelen Çağrı (SLA)
%{{ analyticsData?.summary?.inboundAnswerRate || 0 }}
{{ analyticsData?.summary?.inboundAnsweredCalls || 0 }} Cevap •
{{ analyticsData?.summary?.inboundMissedCalls || 0 }} Kaçan
Hedef SLA: %80.0
{{ analyticsData?.summary?.inboundCalls || 0 }} Gelen
Giden Çağrı (Ulaşma)
%{{ analyticsData?.summary?.outboundReachRate || 0 }}
{{ analyticsData?.summary?.outboundAnsweredCalls || 0 }} Ulaşılan •
{{ analyticsData?.summary?.outboundNoAnswer || 0 }} Cevapsız
Meşgul: {{ analyticsData?.summary?.outboundBusy || 0 }}
{{ analyticsData?.summary?.outboundCalls || 0 }} Giden
Ort. Görüşme (ATT)
{{ analyticsData?.summary?.formattedAvgTalkTime || '0d 0s' }}
Ortalama net görüşme
Toplam Konuşma:
{{ analyticsData?.summary?.formattedTotalTalkTime || '0 saat 0 dakika' }}
Ort. Bekleme (ASA)
{{ analyticsData?.summary?.formattedAvgWaitTime || '0d 0s' }}
Hatta bağlanma süresi
Tekil Müşteri:
{{ (analyticsData?.summary?.uniqueCallers || 0).toLocaleString() }}
Lider Kampanya
{{ analyticsData?.summary?.topCampaignName || '-' }}
Ülke: {{ analyticsData?.summary?.topCountryName || '-' }}
Aktif Kampanya:
{{ analyticsData?.campaigns?.length || 0 }} adet
Ülke Bazında Çağrı Dağılımı
Dış Halka: Giden • İç Halka: Gelen
| Ülke | Toplam | Gelen (Cevap/Kaçan) | Giden (Ulaş/Diğer) | Gelen SLA | Giden Ulaşım | Pay (%) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| {{ c.flag }} {{ c.country }} | {{ c.totalCalls }} | {{ c.inboundCalls }} ({{ c.inAnswered }} / {{ c.inMissed }}) | {{ c.outboundCalls }} ({{ c.outAnswered }} / {{ c.outMissed }}) | %{{ c.inSla }} | %{{ c.outReach }} | %{{ c.percentage }} |
| Veri bulunamadı | ||||||
Saatlik Çağrı Dağılımı ve Yoğunluk
00:00 - 23:00 saat dilimlerine göre net çağrı hacimleri
Kampanya ve DID Dağılımı
Pazarlama kampanyalarının ve gelen arama hatlarının arama performansı
| Kampanya / DID | Toplam | Gelen (Cevap/Kaçan) | Gelen SLA | Giden (Ulaş/Diğer) | Giden Ulaşım | Pay % |
|---|---|---|---|---|---|---|
| {{ cp.campaignName }} | {{ cp.totalCalls }} | {{ cp.inboundCalls }} ({{ cp.inAnswered }} / {{ cp.inMissed }}) | %{{ cp.inSla }} | {{ cp.outboundCalls }} ({{ cp.outAnswered }} / {{ cp.outNoAnswer + cp.outBusy + cp.outFailed }}) | %{{ cp.outReach }} | %{{ cp.percentage }} |
| Kampanya verisi bulunamadı | ||||||
Dış Hat (Trunk) Yükü ve Dağılımı
Dış Halka: Giden • İç Halka: Gelen
| Hat (Trunk) | Toplam | Gelen (Cevap/Kaçan) | Gelen SLA | Giden (Ulaş/Diğer) | Giden Ulaşım | Doluluk % |
|---|---|---|---|---|---|---|
| {{ t.trunkName }} | {{ t.totalCalls }} | {{ t.inboundCalls }} ({{ t.inAnswered }} / {{ t.inMissed }}) | %{{ t.inSla }} | {{ t.outboundCalls }} ({{ t.outAnswered }} / {{ t.outNoAnswer + t.outBusy + t.outFailed }}) | %{{ t.outReach }} | %{{ t.percentage }} |
| Hat verisi bulunamadı | ||||||
Çağrı Kuyrukları (Queues) Performansı & SLA
Kuyruk bazında gelen çağrı yükü, cevaplama oranı ve bekleme süreleri
| Kuyruk Adı | Toplam | Cevaplanan | Kaçan | Ort. Bekleme | SLA % |
|---|---|---|---|---|---|
| {{ q.queueName }} | {{ q.totalCalls?.toLocaleString() }} | {{ q.answeredCalls?.toLocaleString() }} | {{ q.missedCalls?.toLocaleString() }} | {{ q.avgWaitSec }} sn | %{{ q.answerRate }} |
| Kuyruk verisi bulunamadı | |||||
Temsilci / Agent Performansı & Sıralaması
Agent bazında karşılanan çağrılar, cevap oranları ve ortalama görüşme süresi
| Temsilci | Toplam | Gelen (Cevap/Kaçan) | Giden (Ulaş/Diğer) | Ort. Konuşma | Pay % |
|---|---|---|---|---|---|
| {{ a.agentName?.substring(0, 1) || 'A' }} {{ a.agentName }} | {{ a.totalCalls?.toLocaleString() }} | {{ a.inAnswered }} / {{ a.inMissed }} (%{{ a.inSla }}) | {{ a.outAnswered }} / {{ (a.outNoAnswer || 0) + (a.outBusy || 0) }} (%{{ a.outReach }}) | {{ a.formattedAvgTalkTime }} | %{{ a.percentage }} |
| Temsilci verisi bulunamadı | |||||
Proje ve Otel / Tesis Detay Dağılımı
Çağrıların projeler ve bağlı tesisler/oteller bazındaki dağılımı ve konuşma süreleri
{{ p.projectName }}
{{ p.totalCalls }} Çağrı
{{ p.hotelName }}
Cevaplanan: {{ p.answeredCalls }}
Pay: %{{ p.percentage }}
Proje / Otel verisi bulunamadı
Agent Çağrı Raporu
Temsilcilerin gelen/giden çağrı, mola, aktarım, satış ve talep performans dökümü
Çağrı Listesi
Tüm santral çağrı kayıtları, süreleri, transferleri ve detaylı kuyruk hareketleri
Çağrı Detayı
Kuyruk bekleme, ilk bekletme, toplam bekletme ve net görüşme süreleri analizi
Çağrı Dağılımı
Zamana göre çağrı yoğunluğu, gelen/giden cevaplanma performansı ve SLA (%80 Hedef) uyumu
Dağılım Pivot Matrisi
(Alan Listesi, Filtreleme ve Excel Aktarımı)
Kaçan Çağrılar
Cevaplanamayan kuyruk çağrıları, deneme sayıları ve geri arama durumu
Kurulmuş Çağrılar
Kampanya ve otomatik arama planları, kalan süreler ve sonuçlar
İletişim Formları
Web sitesi ve harici kanallardan gelen iletişim ve talep formları
Çağrı Analizi
Çok boyutlu dinamik pivot analiz matrisi (Temsilci, Kuyruk, Kampanya, Tarih, Yön)
Santral Dinamik Pivot
Kapsamlı kuyruk ve çağrı metrikleri pivot matrisi
Agent Durum ve Mola Raporu
Temsilcilerin hazırda kalma, mola, yemek ve diğer durum süreleri dökümü